Envíos, compras y garantía de frescura

Cuidamos cada chocolatina hasta que llega a tus manos. Aquí está cómo pagas, cuánto tarda tu pedido y qué hacemos si algo sale mal.

Compras y pagos

Todos los pedidos se pagan por anticipado a través de nuestra pasarela de pagos segura. No manejamos pago contraentrega: producimos por lotes pequeños y el prepago nos permite programar cada despacho y cuidar el producto de principio a fin.

Envíos

Tarifa única nacional de $14.000, con envío gratis en pedidos desde $120.000. La entrega toma de 2 a 4 días hábiles según tu ciudad.

Apenas despachamos te compartimos el número de guía. Estate pendiente de la entrega: entre menos tiempo pase el paquete al calor en una portería o a la intemperie, mejor llega tu chocolate.

Por ahora no llegamos a San Andrés y Providencia, Amazonas, Guainía, Vaupés ni Vichada. El chocolate no sobrevive el viaje y no te vamos a mandar uno derretido.

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos por WhatsApp (se abre en una pestaña nueva).

Garantía de frescura

Hacemos cada chocolatina a mano y respondemos por ella. Si tu pedido llega derretido o con algún daño de transporte, lo resolvemos así:

Escríbenos a hola@znapz.co dentro de las 24 horas siguientes a la entrega registrada por la transportadora, con tu número de pedido y una foto o video del producto tal como llegó.

Tú eliges la solución: te enviamos una chocolatina nueva sin costo cuando haya inventario disponible, o te devolvemos el dinero completo por el mismo medio de pago (los tiempos dependen de tu banco o billetera). Como trabajamos por lotes pequeños, a veces no hay reposición inmediata; en ese caso el reembolso es total y sin vueltas.

Después de la entrega, el cuidado queda en tus manos. Sigue las recomendaciones de conservación de nuestras preguntas frecuentes y el chocolate llegará perfecto hasta la última mordida.